Déclaration Trompeuse ? Comment éviter la suspension

Nous allons reprendre ensemble toutes les étapes afin dʼéviter ou corriger votre suspension pour déclaration trompeuse.

Règles générales à suivre :

Examiner les politiques de Google - Assure-toi de bien comprendre toutes les lignes directrices et politiques établies par Google pour les vendeurs.

Vérifier l'URL du site web - Assure-toi que l'URL de ton site web est correctement répertoriée et vérifiée dans ton compte Merchant Center.

Vérifier les informations du compte - Assure-toi que toutes les informations de ton compte sont correctes, y compris le nom de ton entreprise, l'adresse et les coordonnées.

Examiner les politiques d'expédition et de retour : Assure-toi que tes politiques d'expédition et de retour sont clairement énoncées.

Si Google t'a fourni une liste de problèmes ayant entraîné ta suspension, assure-toi de résoudre chacun d'entre eux.

Généralement, Google ne fournira aucune information, c'est pourquoi tu dois suivre la liste de contrôle ci-dessous).

Demander une révision : Une fois tous les problèmes résolus, tu peux demander une révision pour lever la suspension.

Surveiller ton compte : Après la levée de la suspension, surveille régulièrement ton compte.

Boutique globale :

- Assure-toi que le site web est convivial et se charge rapidement

- Design professionnel de la boutique inspirant confiance

- Absence d'erreurs linguistiques, de photos génériques, d'avis faux ou importés

- Toutes les images et descriptions de produits DOIVENT être uniques

- Assure-toi du bon fonctionnement de toutes les applications et extensions

Coordonnées :

- Fournir une adresse physique précise

- Numéro de service client réel

- Adresse e-mail de marque (@nomdelaboutique.com, pas @gmail.com)

- Liste des coordonnées sur la page de contact et dans le pied de page

- Inclure une page de contact dédiée, un formulaire de contact, les heures de contact professionnel, et veiller à ce que les informations de contact correspondent à Google Merchant Center, Google Ads et Google MyBusiness

- Avoir un certificat SSL (https)

Pages Légales :

- Assurer l'existence d'une page Conditions générales et d'une page Politique de confidentialité, toutes deux spécifiques au site web

- La Politique de confidentialité doit expliquer clairement comment les données de navigation de l'utilisateur peuvent être utilisées.

Les liens vers les pages légales doivent être présents dans le pied de page.

Retours et Remboursements :

- Décrire clairement le processus de demande de remboursement ou de retour d'un article pour différentes circonstances

- Indiquer un délai clair pour chaque circonstance, et indiquer le temps nécessaire pour recevoir le remboursement

- Indiquer clairement la méthode de retour et la période de retour, en veillant à la cohérence linguistique avec l'emplacement cible

- Les pages Expédition et Retours & Remboursements doivent être liées depuis les pages produits

- Spécifier l'adresse de retour, détailler la période de remboursement, et indiquer les délais d'expédition et de manipulation ("le produit sera reçu dans __ jours")

Page d'expédition :

- Assurer l'alignement avec les Paramètres d'expédition de GMC, le processus d'expédition réel

- Spécifier le coût et le délai d'expédition pour chaque emplacement Mentionner le service de messagerie/postal utilisé

- Fournir des informations de suivi claires, des instructions pour vérifier le statut de la commande, et veiller à un processus d'expédition rapide (idéalement dans la semaine)

- La boutique et GMC doivent correspondre au processus d'expédition réel

Pages de produits :

- Éviter les affirmations fausses ou trompeuses

- Inclure des avis pour chaque produit(idéalement)

- Indiquer clairement la disponibilité des produits

- Utiliser un mélange de contenu texte et image, avec des images personnalisées pour les photos et descriptions des produits

- S'assurer qu'il n'y a pas d'images copiées auprès des fournisseurs ou d'autres vendeurs, et maintenir des titres et des prix de produits précis

- Vérifier si le lien pour chaque produit est accessible

Tarification et Modes de paiement :

- Pages de paiement sécurisées avec un certificat SSL offrant plusieurs méthodes de paiement visibles

- Assurer que le prix final n'a pas de frais cachés

- S'assurer que toutes les réductions sont utilisables lors du paiement, et qu'elles sont exactes

Informations trompeuses :

- Éviter les affirmations d'être un revendeur certifié sans certification appropriée.

- Ne pas utiliser de tampons de confiance sans affiliation appropriée Éviter de fausses déclarations sur l'identité, les qualifications, ou les produits.